ウェブアプリ開発
コールセンター業務向け
コールセンター業務向け
プラットフォーム
日本
日本のAI企業で、産業向けの高度なAIソリューションを提供しています。
ソフトウェア開発の即応体制が整っておらず、入札案件への迅速対応が
課題となっていました。そのため、開発力・対応スピード・
日英語と英語対応が可能なTECHVIFYが選ばれました。
01.
問題
直面していた主な課題：-
01
社内開発リソースの不足：
AIに特化した小規模企業であり、非AI領域の開発は外部ベンダーに
依存していました。 -
02
言語の壁：
日本語対応可能な人材が少なく、クライアント対応には日英両方に
対応できるパートナーが必要でした。 -
03
リソース確保の緊急性：
多くの案件は長期契約ではなく、入札対応など短期間での
人材アサインが求められました。 -
04
複雑な可視化要件：
高度でカスタマイズ性の高いデータ可視化の実現には、
技術力と顧客理解を両立できるパートナーが必要でした。
02.
Webアプリ「Insight Platform」を開発しました。
解決
コールセンター業務の効率化・データ管理・意思決定支援を目的としたWebアプリ「Insight Platform」を開発しました。
-
01
アカウント管理：
管理者がユーザーの作成・更新・削除を行えます。
役割ごとのアクセス制御で情報の安全性を確保します。 -
02
データトレンド表示：
当日の通話データ傾向をリアルタイムで表示し、
素早い判断を支援します。 -
03
コールセンターデータ管理：
5カテゴリに分類された統計を期間別にチャートで表示。
業務状況を把握しやすくします。 -
04
データの入出力：
通話データのインポート／エクスポートが可能で、
業務効率が向上します。 -
05
チャットアシスタント：
ユーザーが特定データを素早く取得できるチャットボット機能で、
操作負担を軽減します。
導入効果：
-
ユーザー利用率の向上：
直感的なUIとチャットボット機能により、ユーザーの利用率が
50％向上しました。 -
業務効率の改善：
自動化されたワークフローとリアルタイム可視化により、
業務効率が80％向上しました。 -
クライアント満足度：
CSS評価で100/100点を獲得し、プロアクティブな対応と
製品への貢献が高く評価されました。
使用技術スタック
- フロントエンド：ReactJS & Ant Design & Tailwind CSS & ChartJS
- バックエンド：Golang & AWS & PostgreSQL
Techvifyからの提供するもの
Techvifyはお客様のデジタル変革をEnd-to-Endで
Techvifyはお客様のデジタル変革をEnd-to-Endで
支援するAIソリューションパートナーです。
お客様のビジネスを初期段階から実現に至るまで支援できることを、
大きな喜びと責任として受け止めています。
ぜひ、お考えのアイデアをお聞かせください。
